Política de envíos, devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de BITPERFUMES.
BITPERFUMES gestiona todos los pedidos con la máxima atención y diligencia, con el fin de garantizar una experiencia de compra segura, eficiente y satisfactoria.
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1. Procesamiento del pago
El pago de los productos podrá realizarse mediante cualquiera de las formas de pago disponibles en el Sitio Web.
Una vez efectuado el pago, este será procesado de forma inmediata a través de una pasarela de pago segura, garantizando en todo momento la confidencialidad de los datos del Usuario.
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2. Procesamiento del pedido
Confirmado el pago, el pedido será tramitado de manera inmediata conforme a las siguientes condiciones:
• Pedidos realizados antes de las 14:00 horas: serán enviados el mismo día, con una entrega estimada en el siguiente día hábil (aproximadamente 24 horas).
• Pedidos realizados a partir de las 14:00 horas: serán enviados el siguiente día hábil, con un plazo de entrega estimado entre 48 y 72 horas.
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3. Envío y transporte
Los envíos se gestionan a través de Looper Logística, empresa responsable de la paquetería y entrega al domicilio indicado por el Usuario o al punto de recogida seleccionado durante el proceso de compra.
El plazo de entrega estimado oscila entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo del tipo de envío y de la localización del destinatario.
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4. Plazo máximo de entrega
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán enviados a la dirección de entrega indicada expresamente por el Usuario al formalizar la compra.
El plazo máximo de entrega será de tres (3) días hábiles, al tratarse de envíos gestionados directamente desde España.
Este plazo podrá ampliarse excepcionalmente por causas ajenas a BITPERFUMES, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales o situaciones de fuerza mayor.
El servicio de transporte y entrega se realiza desde los almacenes de BITPERFUMES en España, en colaboración con operadores logísticos de reconocido prestigio, a través de Looper Logística.
No se realizarán envíos a Apartados de Correos, hoteles ni direcciones no permanentes.
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5. Vial de prueba
Cada pedido incluye un vial de 10 ml que contiene el mismo perfume adquirido.
Este vial no constituye una muestra gratuita, dado que tiene un coste indicado en la página web.
Su finalidad es permitir al consumidor probar el producto sin necesidad de abrir el envase principal.
En caso de devolución dentro del plazo establecido, el consumidor deberá devolver tanto el frasco sin abrir como el vial de muestra.
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6. Entrega de los productos
Se considerará que la entrega ha sido efectuada en el momento en que la empresa transportista pone el producto a disposición del Usuario, circunstancia que se acreditará mediante el sistema de control utilizado por dicha empresa.
No se considerarán retrasos aquellos supuestos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario dentro del plazo previsto y no haya podido ser entregado por causas imputables al mismo.
En caso de que se produzcan dos intentos fallidos de entrega por causas imputables al Usuario, BITPERFUMES se reserva el derecho de cancelar el pedido, previa comunicación al Usuario, sin que este tenga derecho a reclamar una nueva entrega ni el reembolso del importe correspondiente.
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7. Incidencias en la entrega
El Usuario deberá verificar el buen estado del pedido en el momento de su recepción.
En caso de detectar cualquier incidencia (productos faltantes, deteriorados, con embalaje defectuoso o manipulado), deberá comunicarlo a BITPERFUMES en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, a través del Sitio Web o del servicio de atención al cliente.
No se aceptará ninguna reclamación ni devolución de producto si la incidencia no ha sido comunicada debidamente dentro del plazo y por los medios establecidos.
DEVOLUCIÓN/ES
No se admitirán devoluciones transcurrido un plazo de 7 días hábiles (no se cuentan festivos, ni sábados ni domingos).
– Por motivos de seguridad no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados ni usados, por ese motivo se envía junto con el producto principal un vial para que el consumidor pruebe el producto comprado antes de usarlo.
– Todas las devoluciones deben ser integras, tanto la caja de la colonia / perfume sin abrir ni desprecintar, como el vial de muestra entregado.
– En caso de devolución y función del consumo realizado del vial de muestra, se realizarán cargos adicionales por el uso del mismo.
– La devolución del dinero se realizará por el mismo medio que se recibió, asegúrese de que la tarjeta de crédito usada para realizar la compra sigue estando activa. BITPERFUMES no se responsabiliza de cualquier incidencia bancaria que pueda afectar a sus medios de pago. No se realizarán devoluciones a medios de pago diferentes de los iniciales bajo ningún concepto, no se realizarán transferencias, bizums ni entregas en efectivo o contrarrembolso.
– Devoluciones en los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la compra: En caso de que algún artículo entregado no se corresponda con el artículo efectivamente comprado, ya sea por referencia o bien por su aspecto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, indicando todos los datos de referencia de su pedido y contactaremos con usted a la mayor brevedad para resolver la incidencia.
En este caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encargará de gestionar la recogida sin ningún coste para el cliente.
La devolución del dinero se realizará una vez recibida y revisada la mercancía y verificado que se encuentra en perfecto estado. El cliente deberá devolver todos los productos entregados (caja sin desprecintar y vial de muestra). El vial de muestra tiene un coste, el cual se indica en cada compra. En el caso de que tras recibir los productos se aprecie que el vial de muestra está agotado o cuyo uso no se corresponde a una muestra inicial de producto, se deducirá el coste del mismo de la devolución.
– Devoluciones posteriores a los 7 días hábiles tras la compra: En caso de que algún artículo entregado no se corresponda con el artículo efectivamente comprado, ya sea por referencia o bien por su aspecto, y la comunicación se realice con posterioridad a los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, el cliente asumirá todos los gastos de devolución.
Por ello, le rogamos que revise de forma inmediata su entrega.
– El comprador asumirá todos los gastos que esta devolución origine, exceptuando:
a) Aquellos artículos que por error no correspondan al pedido y cuya comunicación se efectúe dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la compra.
b) Aquellas reclamaciones fundadas únicamente en un mal estado del embalaje o por daños en el envío y realizadas una vez transcurridas 24 horas desde la efectiva recepción de la entrega deberán abonar los gastos que la devolución origine. Siendo responsabilidad del cliente / consumidor el revisar la mercancía recibida durante estas 24 horas, y en caso de existencia de defectos en el embalaje, comunicarlos fehacientemente al vendedor. Cualquier comunicación fuera de estas 24 horas generará gastos de devolución.
En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos que presenten aspecto y condiciones no aptos para la venta o que para su venta hayan debido ser manipulados. El vendedor se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos, desprecintados y/o usados. Solo se aceptarán aquellos que conserven intacto su embalaje original y que no hayan sido usados.
El Titular solamente aceptará devoluciones de productos si se reúnen los requisitos siguientes (además de las condiciones particulares que puedan indicarse en relación a cada producto):
• El producto debe presentar el mismo estado en que fue entregado, es decir, sin manipular, abrir o desprecintar; debiéndose conservar por parte del usuario el embalaje y etiquetado original del producto, así como las instrucciones, documentación y posibles accesorios.
• Se debe devolver el vial de muestra con un uso razonable a una muestra inicial del producto. Se rechazará en caso de que el vial de muestras efectivas de un uso mayor del razonable para el primer testeo del producto, y se generará cargo por el valor del mismo de conformidad a su precio de catálogo informado en la página web.
• El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre en el cual le fue entregado el producto al usuario, con el objetivo de garantizar la devolución en perfecto estado.
• Una copia del albarán de entrega deberá incluirse dentro del paquete, donde además se marcarán los productos devueltos.
El usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, teniendo en consideración de la naturaleza de los bienes vendidos, en los siguientes supuestos:
• Productos claramente personalizados, realizados a medida o siguiendo unas especificaciones concretas pedidas expresamente por el cliente y realizadas al efecto.
• Productos que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse
En determinados casos, dada la naturaleza de los productos, se indicará en las condiciones particulares del producto si procede la devolución del producto en ejercicio del derecho de desistimiento.
Por favor, asegúrese de que el producto que elije es el que se corresponde a su necesidad, revise la ficha del producto, sus especificaciones, medidas, características y acabados antes de confirmar su compra, revise el producto comprado en el momento de la entrega, verificando el estado y la cantidad de todos los productos de su pedido a los efectos de minimizar las reclamaciones.
En caso de que algún artículo entregado no se corresponda con el artículo efectivamente comprado, ya sea por referencia o bien por su aspecto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email indicando todos los datos de referencia de su pedido y contactaremos con usted a la mayor brevedad para resolver la incidencia.
En caso de proceder una devolución, el importe será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado, una vez verificada la correcta recepción del producto, su buen estado de conservación y la validez de los motivos alegados por el cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales.
El Titular se reserva el derecho a no reembolsar importe alguno en el caso de que se verifique que el consumidor no ha cumplido con las normas anteriores, y especialmente en el caso de que se detecte que no se ha devuelto el producto con su embalaje original, que dicho producto ha sido usado o que su estado de devolución hace imposible su puesta a la venta como producto nuevo.
La devolución de productos gestionada directa y unilateralmente por parte del cliente/usuario, sin la previa autorización expresa y por escrito del Titular, usando otros medios de envío fuera del establecido por el Titular, no dará lugar al reembolso del precio del producto ni de los gastos que dicha devolución pudiera implicar.
Para cualquier duda o consulta, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Reembolsos
En BITPERFUMES nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en caso de que el Usuario desee solicitar un reembolso, deberá cumplir con las siguientes condiciones establecidas.
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1. Condiciones para solicitar un reembolso
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá ser devuelto en su estado original, sin haber sido abierto, manipulado ni utilizado. El frasco de perfume deberá entregarse en la misma caja y embalaje original en la que fue enviado, incluyendo el vial de 10 ml que acompaña al pedido.
El vial tiene como finalidad permitir al consumidor probar el aroma sin necesidad de abrir el frasco principal. Por tanto, este solo puede presentar un uso mínimo de prueba. Si se detecta un uso excesivo o un consumo mayor del vial, BITPERFUMES se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
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2. Procedimiento de devolución
El Usuario deberá comunicar su solicitud de devolución a través de los canales de atención al cliente indicados en el Sitio Web, dentro del plazo legal establecido para ejercer el derecho de desistimiento. Una vez recibida la solicitud, BITPERFUMES verificará que el producto y sus accesorios cumplen con las condiciones mencionadas antes de aprobar el reembolso.
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3. Método y plazo de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la compra original. Una vez que BITPERFUMES haya aceptado la devolución y confirmado el cumplimiento de las condiciones, el importe será reembolsado en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
El ingreso se realizará en la cuenta de destino correspondiente, conforme a la normativa bancaria vigente. Los plazos de abono pueden variar ligeramente en función de la entidad financiera del Usuario.
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4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos cuyo frasco principal haya sido abierto o manipulado.
• Viales de prueba con un uso excesivo o vacíos.
• Productos que no se devuelvan en su embalaje original o presenten daños por un manejo inadecuado.
